Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non porté et non endommagé
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de la preuve d'achat

Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse estelle@resident-angel.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition sous 48h.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés.

Produits défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à estelle@resident-angel.com avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

Contact

Pour toute question : estelle@resident-angel.com